奸商10宗罪 擅自漲價(jià)私扣保險(xiǎn)減配裝降價(jià)

    本報(bào)“2005廣州十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”評(píng)選正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，而廣州車(chē)市也逐漸步出平淡期，8月份數(shù)款新車(chē)登場(chǎng)，接下來(lái)出手購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者將越來(lái)越多。

    買(mǎi)車(chē)的人多了，經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的關(guān)系也將更加緊密。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)成為落伍的競(jìng)爭(zhēng)方式，汽車(chē)服務(wù)也就成為非常關(guān)鍵的一環(huán)。在本報(bào)7月進(jìn)行的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)地調(diào)查中，在與車(chē)主及準(zhǔn)車(chē)主的訪談和車(chē)主們的投訴中，我們確實(shí)看到了廣州汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步，但也看到不少“痼疾”—在4S店的規(guī)范服務(wù)背后，私扣保險(xiǎn)費(fèi)、擅自“漲價(jià)”、“外行賣(mài)車(chē)”等行為令消費(fèi)者十分反感。

    行為１：擅自“漲價(jià)”

    梁先生今年4月訂了一款緊俏車(chē)，要等三個(gè)月才能提車(chē)。經(jīng)銷(xiāo)商和梁先生協(xié)商的價(jià)格是優(yōu)惠7000元。哪知三個(gè)月后，經(jīng)銷(xiāo)商忽然告訴梁先生，由于廠家政策有變，這款車(chē)現(xiàn)在優(yōu)惠不了7000元了，只能優(yōu)惠2000元。讓梁先生想不明白的是，怎么等車(chē)等了三個(gè)月，換來(lái)的卻是車(chē)“漲價(jià)”5000元的結(jié)果。一氣之下，梁先生決定退訂。

   消費(fèi)者的感情是不能欺騙的，說(shuō)好的價(jià)錢(qián)，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)漲就漲，這是消費(fèi)者最難以接受的。

    一項(xiàng)調(diào)查顯示，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，有50％至60％的利潤(rùn)是在服務(wù)中產(chǎn)生的。目前中國(guó)汽車(chē)買(mǎi)方市場(chǎng)正在形成，汽車(chē)服務(wù)將成為今后競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

    行為２：“頻繁回訪”

    車(chē)主陳先生抱怨說(shuō)，他買(mǎi)車(chē)后經(jīng)銷(xiāo)商三天兩頭就給他打電話。他一開(kāi)始還覺(jué)得這經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)抓得緊，但時(shí)間一長(zhǎng)就心煩了。還有，經(jīng)銷(xiāo)商在電話里說(shuō)得好好的可以提供免費(fèi)檢測(cè)，但到頭來(lái)竟然還是要收費(fèi)。陳先生表示，所謂的“電話回訪”完全不是真誠(chéng)服務(wù)這回事，其實(shí)是拉客戶。

    對(duì)剛剛購(gòu)車(chē)的客戶，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行真誠(chéng)回訪很有必要，這是很多4S店的規(guī)定章程———從起初的3天一次電話，到13天一次電話，再到30天一次電話，由密到疏。但過(guò)于頻繁的回訪讓人心生厭煩。更有一些經(jīng)銷(xiāo)商以免費(fèi)檢測(cè)為幌子召來(lái)車(chē)主，或者向車(chē)主推銷(xiāo)各種產(chǎn)品。

    行為３：減配置裝“降價(jià)”

    剛買(mǎi)新車(chē)的朱先生對(duì)記者表示，他買(mǎi)了一輛降價(jià)5000元的某品牌車(chē)，但是回去和同事的車(chē)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)少了很多配置，如果仔細(xì)算價(jià)值，不但沒(méi)有降價(jià)，反而貴了好幾千。

    受車(chē)價(jià)不斷下降和原材料上漲的影響，一些車(chē)型明里降價(jià)，暗里卻把配置縮減了，這本來(lái)是廠家的策略。但到銷(xiāo)售層面，經(jīng)銷(xiāo)商一邊把降價(jià)說(shuō)得天花亂墜，卻對(duì)減少配置一概不提，這種行為有蒙騙嫌疑。

    行為４：“庫(kù)存車(chē)”充“珍藏版”

    前段時(shí)間朱女士買(mǎi)了一輛“特價(jià)優(yōu)惠”的某品牌車(chē)，買(mǎi)車(chē)后的第四天下起了暴雨，她開(kāi)啟雨刷器，發(fā)現(xiàn)雨刷器半天才動(dòng)一下，雨刮的膠條也刮不干凈雨水，這讓她很是惱火。后來(lái)經(jīng)檢查，原來(lái)雨刮片早已老化了。

    很多汽車(chē)廠家都積壓了不少庫(kù)存車(chē)，有的經(jīng)銷(xiāo)商為清理庫(kù)存車(chē)以“典藏車(chē)”、“珍藏版”等名義進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)。由于庫(kù)存車(chē)價(jià)格比新車(chē)便宜，很多消費(fèi)者在不明就里的情況下都搶著買(mǎi)。事實(shí)上，車(chē)不像酒，越陳越香，汽車(chē)也有“保鮮期。

    經(jīng)銷(xiāo)商將庫(kù)存車(chē)處理出去無(wú)可厚非，但應(yīng)該如實(shí)告知消費(fèi)者庫(kù)存車(chē)的問(wèn)題所在。以不實(shí)宣傳的方式，將庫(kù)存車(chē)重新包裝，“舊酒換新瓶”，是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。