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| 降價(jià)補(bǔ)償 汽車廠家補(bǔ)償老客戶的三種方式 |
出處：pcauto |
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| [03-9-1 10:39] | 作者：華西都市報(bào) |
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今年以來(lái),中國(guó)汽車大規(guī)模降價(jià),這一現(xiàn)象不僅在國(guó)際市場(chǎng)上罕聞,就連“受惠”的中國(guó)消費(fèi)者都覺(jué)得有點(diǎn)“無(wú)福消受”。隨之而來(lái)的,是國(guó)內(nèi)各主要汽車品牌忠誠(chéng)度驟降,為了保住自己的客戶資源,生產(chǎn)廠家紛紛出招挽回自己正在消失的品牌忠誠(chéng)度。于是一個(gè)有趣的現(xiàn)象產(chǎn)生了,在補(bǔ)償老客戶的問(wèn)題上,市場(chǎng)上出現(xiàn)了3種方式并存的情況———“定期檢測(cè)”、“免費(fèi)維修”及“技術(shù)升級(jí)”。
然而這種回饋活動(dòng)中廠家往往顯得比較被動(dòng)。老客戶王先生認(rèn)為,自己曾經(jīng)接到了多次廠家打來(lái)的回廠電話,可就是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間而無(wú)法親自將汽車開(kāi)回維修點(diǎn)。雖然幾乎每個(gè)季度都會(huì)有一次免費(fèi)檢測(cè)的機(jī)會(huì),但大多數(shù)的車主還是因?yàn)樽约簳r(shí)間排不過(guò)來(lái)而錯(cuò)過(guò)了免費(fèi)檢測(cè)的機(jī)會(huì)。 c現(xiàn)象點(diǎn)評(píng) 目前不少?gòu)S家已意識(shí)到了定期檢測(cè)的局限性,并在逐步改進(jìn)自己的檢測(cè)方式,隨后賦予其更加豐富的內(nèi)涵。 現(xiàn)在時(shí)———免費(fèi)維修 a名詞解釋 在定期保養(yǎng)的基礎(chǔ)上,廠家為進(jìn)一步保證老客戶的利益,規(guī)定汽車降價(jià)后,所有老客戶都將自動(dòng)獲得一次至幾次免費(fèi)維修與檢測(cè)的機(jī)會(huì),同時(shí)獲得一些汽車配件的優(yōu)惠。此類回饋不受時(shí)間限制,老客戶可以隨時(shí)到指定維修點(diǎn)享受此類服務(wù)。 b消費(fèi)反應(yīng) 對(duì)此,購(gòu)買嘉年華1.6升自動(dòng)擋的李小姐認(rèn)為,嘉年華的補(bǔ)償措施比較有誠(chéng)意。這樣一來(lái),老顧客可以隨時(shí)隨地在全國(guó)任何一個(gè)福特經(jīng)銷點(diǎn)享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。雖然比起降掉的1萬(wàn)元來(lái)說(shuō),4次免費(fèi)維修還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠補(bǔ)償,但這卻標(biāo)志著廠家開(kāi)始站在客戶的角度思考回饋的問(wèn)題了。 c現(xiàn)象點(diǎn)評(píng) 這種回饋的針對(duì)性更強(qiáng),補(bǔ)償性更明顯。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)接受起來(lái)更加容易。 將來(lái)時(shí)———技術(shù)升級(jí) a名詞解釋 由于舊車的降價(jià)和新車的出爐,老客戶的汽車在價(jià)格貶值的同時(shí)也出現(xiàn)了技術(shù)含量下降的問(wèn)題,廠家為回饋老客戶便提出了對(duì)老車進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。新近出臺(tái)的中華技術(shù)升級(jí)是目前客戶反映最好的回饋方式之一,技術(shù)升級(jí)包括后橋改進(jìn)、空調(diào)優(yōu)化、內(nèi)飾升級(jí)等10項(xiàng)技術(shù)革新,從而給老中華車更換一顆強(qiáng)勁的心,使得老車的部分能力達(dá)到新車水平。 b消費(fèi)反應(yīng) 對(duì)此,車架號(hào)為2K001567號(hào)的曾先生告訴記者,他是在去年9月25日購(gòu)買的中華轎車。開(kāi)行一年之后,他發(fā)現(xiàn)中華車除了外觀出眾、動(dòng)力強(qiáng)勁之外,存在著內(nèi)飾粗糙、后排空間狹小等“小毛病”,但隨著該車的免費(fèi)技術(shù)升級(jí),他沒(méi)花一分錢,就將自己老中華的“小毛病”完全改了過(guò)來(lái),與此同時(shí)還增加了老車的耐用度,因此他認(rèn)為免費(fèi)技術(shù)升級(jí)是廠家對(duì)老客戶的最好照顧與回饋。 c現(xiàn)象點(diǎn)評(píng) 作為對(duì)老客戶的回饋,免費(fèi)技術(shù)升級(jí)就等于將老客戶的舊車轉(zhuǎn)換成新車,這種回饋對(duì)于汽車愛(ài)家來(lái)說(shuō)是極具吸引力的,因此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此種方式將成為今后汽車生產(chǎn)廠家回饋消費(fèi)者的一種方向。 [1]
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